第一部分：責任篇

      傳染病防治法規(guī)定，在中華人民共和國領域內(nèi)的一切單位和個人，必須接受疾病預防控制機構、醫(yī)療機構有關傳染病的調(diào)查、檢驗、采集樣本、隔離治療等預防、控制措施，如實提供有關情況。

 

一、防疫防控小組責任

1.負責制定公司防疫防控工作的方案、措施，監(jiān)控、檢查防疫防控工作的執(zhí)行情況。

2.負責根據(jù)國家、省市及屬地政府的防疫防控部署要求，及時調(diào)整公司的防疫防控工作。

3.負責配合醫(yī)院和疾控部門，落實衛(wèi)生健康部門和行業(yè)主管部門提出的各項防控措施，對公司返崗人員進行健康監(jiān)測、登記，做好復工后的餐飲供應以及公司衛(wèi)生防疫消殺工作。

4.負責檢查本防控手冊執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

 

二、部門（管理人員）責任

1.堅持網(wǎng)格化管理，責任層層到干部：

每個部門的負責人是所在部門的部門全員疫情管理和員工關懷的第一責任人。

2.確保管理有序，升級人員排查工作：

（1）嚴控員工返程，員工返程要納入計劃管理： 以部門為單位進行系統(tǒng)的安排，并匯總統(tǒng)計到每日員工健康監(jiān)測表中，報綜合管理部。

（2）嚴把返司關： 以部門為單位提前一天進行報備，在報備之前，各部門負責人都要進行嚴格審查，仔細的盤問，目標要排除一切隱患，做到嚴防死守。

（3）升級對公司員工排查力度：所有員工當下居住的所在地地址要詳細到小區(qū)或村，最好能具體到樓號，并摸清楚所在小區(qū)或村是否存在確診情況，嚴格管控有異常情況的人員返程和返工。

3.確保沒有遺漏：各部門要溝通到部門全體員工，且由部門負責人親自負責，包括勞務派遣工，、外包工、業(yè)務相關外來人員。

4.確保溝通到位：要使用雙向溝通，對于要求統(tǒng)計的欄目要確保詢問到位，并體現(xiàn)對員工的關愛。

 

三、員工（個人）責任

1.如實申報個人的健康狀況、接觸史、行動軌跡等。

2.個人如出現(xiàn)身體不適、周邊發(fā)生疫情等應立即上報部門負責人。
3.主動學習了解政府、公司有關返工管控、防疫注意事項、動態(tài)變化信息等防疫要求。
4.根據(jù)政府及公司要求，合理安排好個人工作和生活，隔離期內(nèi)執(zhí)行好相關隔離措施，防疫期內(nèi)執(zhí)行好相關防疫和安全生產(chǎn)要求。

5.不信謠，不傳謠!

 

四、責任追究

杭溫公司全體員工簽署《防疫防控員工承諾書》，并對個人承諾內(nèi)容的真實性全面負責。疫情就是命令，防控就是責任。失職失責必追究。各部門、各員工要層層壓實責任，落實責任，因履責不及時、不到位，造成重大失誤和損失的，按有關規(guī)定追究當事人和部門負責人的責任。

 

附：防疫防控員工承諾書

 

百盛聯(lián)合杭溫鐵路有限公司復工員工防疫承諾書

 

按照各級政府關于做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的要求，為加強新型冠狀病毒肺炎疫情防控，有效防范疫情的傳播，我承諾在疫情防控期間將做到：

1.所提供的信息均真實可信；

2.到崗之前14日沒有到過湖北、溫州或臺州等其他疫情嚴重地區(qū)，或者與湖北籍、溫州籍或臺州籍等其他疫情嚴重地區(qū)旅行史、居住史的人有過密切接觸；

3.近期未發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等表現(xiàn)；

4.不參加聚會和各類集體活動，不去影院、KTV、商場等人群密集場所；

5.認真配合各級各部門包括村（社區(qū)）的健康詢問檢查；

6.第一時間向企業(yè)報告發(fā)現(xiàn)的重點防控人員、疫情等信息；

7.主動做好其他有利于疫情防控的其他工作。

承諾人：

年   月    

 

第二部分：標準篇

一、返杭程標準

1.如尚在湖北/溫州/臺州等地，則原地居家觀察等待通知；

2.非疫情區(qū)員工，周邊（一般指所在村或小區(qū)，或周邊1公里以內(nèi)）無確診/疑似新冠狀病毒病例、無異常情況接觸、或有湖北/溫州/臺州地區(qū)出差史/工作史/旅行史/短暫停留史、有確診病例接觸史、疑似病例接觸史等實行醫(yī)學觀察（含居家觀察），已實行醫(yī)學觀察（含居家觀察）至少滿14天，身體健康無異常人員，經(jīng)所在部門負責人、綜合管理部工作人員詳細篩查后，符合返杭程要求的人員，可以啟動申請，申請通過后才能開始返回杭州公司的路程。

3.返程回杭州后須在租住小區(qū)內(nèi)居家隔離7天。

二、返崗標準

不符合任何一條都不能返崗，如尚在湖北/溫州/浙江臺州等地，則原地居家觀察等待通知：

1.已在本市區(qū)內(nèi)無外出，無周邊（一般指所在村或小區(qū)，或周邊1公里以內(nèi)）無確診/疑似新冠狀病毒病例、無異常情況接觸，經(jīng)所在部門負責人、綜合管理部工作人員詳細篩查后確定返崗；

2.14天內(nèi)沒有到過湖北省或浙江溫州、臺州等其他疫情嚴重地區(qū)，或者與湖北省以及浙江浙江溫州、臺州等其他疫情嚴重地區(qū)旅行史、居住史的人有過密切接觸，經(jīng)所在部門負責人、綜合管理部工作人員詳細篩查后確定返崗；

3.7天內(nèi)未乘坐飛機高鐵等公共交通工具、身體健康無異常人員，經(jīng)所在部門負責人、綜合管理部工作人員詳細篩查后確定返崗；

4.從異地(湖北、溫州、臺州等政府定義重大疫區(qū)除外)返回本市區(qū)后，實行居家隔離滿7天后，經(jīng)所在部門負責人、綜合管理部工作人員詳細篩查后確定返崗；

5.遵照辦公樓物業(yè)要求，員工返司須向物業(yè)工作人員出示企業(yè)復工人員通行證明、個人健康綠碼、個人身份證，并測量體溫低于37.3度方可進入辦公樓。

6.員工到達辦公樓層，綜合管理部工作人員再次確認測量體溫低于37.3度，并無發(fā)燒、咳嗽、腹瀉等癥狀，方可進入辦公區(qū)域。

 

三、特別標準

有感冒/發(fā)燒/咳嗽等癥狀或醫(yī)院就診史的，待癥狀消除后滿7天，沒有參加集體聚會和各類集體活動，沒有不防護到過人群密集場所，經(jīng)所在部門負責人、綜合管理部工作人員詳細篩查后，符合返杭程返司要求的人員，可以啟動申請，申請通過后才能開始返杭程返司。

 

 

 

第三部分：流程篇

一、返杭流程

1.第一步：員工提前確認

（1）與所在城市、到達城市疫情防控部門、社區(qū)/小區(qū)管理機構確認，是否允許出城、進城、進小區(qū)；

（2）與部門負責人、綜合管理部確認，是否允許返回；

2.第二步：返程計劃報備

員工將啟程時間、預計到達時間、交通方式、隨行人員等信息，提前報部門負責人以及綜合管理部。

 

二、返司上班流程

1.第一步：員工提前確認：與部門負責人確認現(xiàn)場辦公的必要性；杭州地區(qū)需通過釘釘或者支付寶確認已獲取健康“綠碼”。

2.第二步：申請報備：①員工向綜合管理部提出返崗申請→②綜合管理部進行綜合評估、審核報備→③備案至防疫防控執(zhí)行組、防疫防控信息統(tǒng)計組、居家隔離管理組，申請需提前一天?！芟騿T工發(fā)《企業(yè)復工人員通行證明》。

3.第三步：入門管控。

人員進入最基本的要求如下：

（1）查是否完成申請備案；

（2）查是否已簽訂《員工防疫承諾書》，可現(xiàn)場紙質(zhì)簽訂；

（3）測體溫。

（具體詳見返崗標準）

 

第四部分：執(zhí)行篇

 

一、員工復工申報

1.第一步：綜合管理部收到員工返崗申請后，及時進行綜合評估、審核報備，完成在線一人一檔登記。

2.第二步：指導員工下載釘釘APP，要求員工通過“員工健康碼”微應用進行每日健康打卡，申請健康碼綠碼；

3.第三步：向符合復工返崗要求的員工，下發(fā)《企業(yè)復工人員通行證明》，折日復工返崗。

二、公司每日防控措施

1. 測量體溫

員工每人每日早中晚32次測量體溫，確認員工體溫低于37.3度，并無發(fā)燒、咳嗽、腹瀉等癥狀。

2. 工會組織消殺工作

  公司內(nèi)每日消殺2次。工會工作人員每日對門廳、樓道、會議室、辦公區(qū)等公共區(qū)域進行噴霧消殺，對空調(diào)、電話、打印機、門把手等公共部位進行擦拭消殺。檢查人檢查記錄。

3. 員工餐廳消殺工作

員工餐廳每日消殺2次。餐具用品高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴禁生食和熟食用品混用，避免肉類生食。檢查人檢查記錄。

 

三、居家隔離管理

1. 收到員工返杭申請后，與杭州疫情防控部門、社區(qū)/小區(qū)管理機構確認，是否允許進城、進小區(qū)；

2. 員工居家隔離期間：

（1）測量收集員工體溫

居家隔離管理組須收集居家隔離的員工每日體溫，并上報信息統(tǒng)計組。

（2）提供居家隔離防疫物資，無接觸送達，并做好臺賬。

 

四、防疫信息統(tǒng)計

1. 收到員工返杭申請后，建立員工在線一人一檔登記。

2. 統(tǒng)計在崗員工、居家隔離員工每日體溫、健康碼變化情況，公司、食堂消殺情況，物資儲備是否滿足至少7天需求，供餐情況，當天突發(fā)情況，并于每日17:30前更新信息。

3.各個執(zhí)行組負責人、檢查人每日跟進情況，并記錄做好臺賬。

 

第五部分：臺賬篇

建立杭溫員工每日體溫測量記錄表、每日消殺防控記錄表、疫情防護用品領用清單、每日防控工作檢查情況記錄表、管理督導檢查記錄表、外來人員信息統(tǒng)計表。

第六部分：應急管理篇

一、在崗人員

1. 綜合管理部負責每日測溫，一旦發(fā)現(xiàn)體溫高于37.3度的人員，啟動緊急方案。

2. 設置隔離間，快速隔離高溫人員，便于進一步對高溫人員進行核查。

3. 一旦核查出異常，緊急呼叫疾控中心。

二、居家隔離人員

    居家隔離管理組負責每日測溫，一旦發(fā)現(xiàn)體溫高于37.3度的人員，啟動緊急方案。

 

第七部分：居家辦公篇

1.居家辦公期間請保持企業(yè)微信、釘釘、手機、微信等通訊手段暢通以便于聯(lián)系；

2.防疫工作是當前部門負責人每日的首要工作；

3.各部門對照年度、月度目標，以周為單位做好工作的計劃安排與總結工作，并上報至綜合管理部；

4.部門負責人有效開展好周志與日程管理工作，員工居家辦公期間做好日程管理工作；

5.部門負責人定期開展好部門內(nèi)例會，保持信息互通；

6.員工居家隔離期間，應如實上報身體監(jiān)測、外出等情況。

7.員工居家隔離期間嚴禁外出至公眾聚集場所，采購必要的生活物資，需遵循入住小區(qū)及屬地政府的管理要求。

8.利用居家辦公期間開展好思考、謀劃工作，加強個人自我學習。

 

 

第八部分：服務保障篇

 

一、防疫物資籌備

1. 綜合管理部籌備消殺物資：84消毒液、75%酒精、一次性防護服，于復工前進行預防性消殺，復工后工會安排每日消殺。

2. 綜合管理部籌備其他防疫物資：體溫計、一次性口罩、護目鏡、抗菌洗手液、酒精棉片、一次性手套等。

 

二、防疫物資發(fā)放

1. 在崗員工每人每天可領取一只一次性口罩，居家隔離員工每人每兩天可領取一只一次性口罩；

2. 公司內(nèi)設置消毒物資領取點，可領取一次性手套、酒精棉片、消殺噴霧、醫(yī)用棉球等，領取后做好記錄。

 

三、提供工作餐

1.采用分餐進食，員工餐廳以盒飯形式提供午餐、晚餐，避免人員密集。

2.員工餐廳每日運送盒飯至辦公區(qū)，員工領取盒飯前須洗手，佩戴口罩領取盒飯，并在各自工位前就餐。用餐時不聊天，不走動，盡量做到光盤。

 

四、員工家庭支持

員工家庭所急需的防疫防控物資，可向部門責任人和綜合管理部報備領取。

第九部分：復工返崗防疫指導

 

一、員工返程

1. 高鐵火車返程

（1）盡量選擇靠近車廂兩端的位置，空間較大，空氣流動性較好；

（2）在車上不要隨意觸摸物品，勤洗手；

（3）從車廂編號對應站臺位置上車；

（4）別在月臺抽煙，臥鋪盡量選上鋪。

2. 飛機返程

（1）建議挑選人少的航班，有條件的話間隔而坐；

（2）盡量選擇靠窗的座位，并且少走動；

（3）不吃或錯峰吃飛機餐。

3. 自駕返程

（1）注意車內(nèi)通風；

（2）盡量不在服務區(qū)停留；

（3）車上有其他人時，少聊天，戴好口罩。

4. 特殊情況

   員工在乘坐火車或飛機時，一旦發(fā)現(xiàn)同行人員、同車廂人員中有咳嗽、發(fā)燒等疑似癥狀，要密切配合司乘人員做好登記，做好相應防護措施。

 

 

二、崗前觀測

防疫期間，完成居家隔離，符合上崗條件人員上崗前須進行嚴格自我觀測，無發(fā)燒、咳嗽、腹瀉等癥狀方可入司上崗。

 

三、上班途中

1.正確佩戴合格的口罩。

2.盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車上班。

3.如必須乘坐公共交通工具時，務必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。

 

四、入樓工作

1.進入辦公樓請佩戴口罩并配合門崗測溫登記，體溫正常方可進入。

2.乘坐自動扶梯時，盡量避免觸摸扶手。乘坐高層電梯時，盡量避免用手直接觸碰按鍵。

3.電梯到達辦公樓層時，請先到衛(wèi)生間洗手，并配合綜合管理部工作人員進行進門前測溫登記。若體溫超過37.2度，請勿入樓工作，并回家觀察休息，必要時到醫(yī)院就診。

 

五、入室辦公

1.保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，打開空調(diào)新風系統(tǒng)。

2.人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時佩戴口罩。

3.保持勤洗手、多飲水，堅持在進食前、如廁后按照六步法嚴格洗手。

 

六、參加會議

1.須佩戴口罩，進入會議室前洗手消毒。開會人員間隔1米以上。

2.減少集中開會，控制會議時間，開會須打開會議室新風系統(tǒng)。

3.會議采用一次性水杯或密封瓶裝礦泉水。

4.會議結束后，場地、家具須進行消毒。

 

七、傳閱文件

使用辦公網(wǎng)絡進行傳送。必須傳遞紙質(zhì)文件時，做到傳遞前后均須洗手，傳閱文件時佩戴口罩。

 

八、員工就餐

1.采用分餐進食，員工餐廳以盒飯形式提供午餐、晚餐，避免人員密集。

2.餐廳每日消毒2次。餐具用品高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴禁生食和熟食用品混用，避免肉類生食。

3.餐廳每日運送盒飯至辦公區(qū)，員工領取盒飯前須洗手，佩戴口罩領取盒飯，并在各自工位前就餐。用餐時不聊天，不走動，盡量做到光盤。

4.用餐完畢，請簡單沖洗餐具再放回箱內(nèi)。

 

 

九、公共區(qū)域

1.綜合管理部每日對門廳、樓道、會議室、衛(wèi)生間、空調(diào)、電話、打印機、門把手等公共部位進行消毒，使用噴霧消毒。

2.座機電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。

3.空調(diào)消毒：

 ① 中央空調(diào)系統(tǒng)風機盤管正常使用時，定期對送風口、回風口進行消毒；

 ② 中央空調(diào)新風系統(tǒng)正常使用時，若出現(xiàn)疫情，不要停止風機運行，應在人員撤離后，對排風支管封閉，運行一段時間后關斷新風排風系統(tǒng)，同時進行消毒；

 ③ 帶回風的全空氣系統(tǒng)，應把回風完全封閉，保證系統(tǒng)全新風運行。

4.每個區(qū)域使用的保潔用品要分開，避免混用。

 

十、公務來訪

1.原則上不予會客。特殊情況下如遇人員來訪時，訪客在進入辦公樓前須出示有效身份證件，告知有無湖北接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀，并配合門衛(wèi)進行體溫檢測、登記。無上述情況，且體溫在37.2攝氏度（正常情況下），在前臺人員引導下方可進入辦公區(qū)域，并須在指定會客區(qū)進行會客，會客雙方均須佩戴口罩，間隔1米以上。

2.對于疫區(qū)來訪人員前臺不允放行，可禮貌請被訪人員至玻璃門外進行接待。

 

十一、后勤人員

1.食堂采購人員或供貨人員須配戴口罩和一次性橡膠手套，避免直接手觸肉禽類生鮮材料，摘手套后及時洗手消毒。

2.前臺、司機、保潔人員工作時須佩戴口罩，并與人保持安全距離。保潔人員工作時須佩戴一次性橡膠手套，工作結束后洗手消毒。司機在開車前后須對車內(nèi)部及門把手用75%酒精擦拭消毒。前臺須認真詢問和登記外來人員狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

 

十二、公務采購

須佩戴口罩出行，避開密集人群。與人接觸保持1米以上距離，避免在公共場所長時間停留。

 

十三、下班回家

1.回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。

2.居室保持通風和衛(wèi)生清潔，避免多人聚會。

第十部分：防疫期間員工學習材料

一、文件類

1.1 《省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控領導小組辦公室發(fā)布關于做好企業(yè)復工和疫情防控工作的通知》

1.2 《浙江省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間企業(yè)用工服務指南》

1.3 《杭州市公安局“十個一律”措施》

1.4 《杭州市委常委（擴大）會議學習貫徹習近平總書記重要講話精神》

二、通知類

1.1 《關于做好春節(jié)假期后防疫工作的通知》

1.2 《關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》

 

三、個人防護知識

1.如何保護自己遠離新型冠狀病毒的肺炎傳染？

（1）勤洗手。使用肥皂或洗手液并用流動水洗手，用一次性紙巾或干凈毛巾擦手。雙手接觸呼吸道分泌物后（如打噴嚏后）應立即洗手。

（2）保持良好的呼吸道衛(wèi)生習慣?？人曰虼驀娞鐣r，用紙巾、毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打噴嚏后洗手，避免用手觸摸眼睛、鼻或口。

（3）增強體質(zhì)和免疫力。均衡飲食、適量運動、作息規(guī)律，避免產(chǎn)生過度疲勞。

（4）保持環(huán)境清潔和通風。每天開窗通風數(shù)次不少于3次，每次20-30分鐘。戶外空氣質(zhì)量較差時，通風換氣頻次和時間應適當減少。

（5）盡量減少到人群密集場所活動，避免接觸呼吸道感染患者。

（6）如出現(xiàn)呼吸道感染癥狀如咳嗽、流涕、發(fā)熱等，應居家隔離休息，持續(xù)發(fā)熱不退或癥狀加重時及早就醫(yī)。

 

2.洗手在預防呼吸道傳播疾病中的作用？

正確洗手是預防腹瀉和呼吸道感染的最有效措施之一。國家疾病預防與控制中心、WHO及美國CDC 等權威機構均推薦用肥皂和清水（流水）充分洗手。

 

3. 正確洗手需掌握六步洗手法：

第一步，雙手手心相互搓洗（雙手合十搓五下）

第二步，雙手交叉搓洗手指縫（手心對手背，雙手交叉相疊，左右手交換各搓洗五下）

第三步，手心對手心搓洗手指縫（手心相對十指交錯，搓洗五下）

第四步，指尖搓洗手心，左右手相同（指尖放于手心相互搓洗搓五下）

第五步：一只手握住另一只手的拇指搓洗，左右手相同搓五下

第六步：彎曲手指使關節(jié)在另一手掌心旋轉揉搓，交換進行各搓五下。

 

 

4.哪些時刻需要洗手？

（1）傳遞文件前后

（2）在咳嗽或打噴嚏后

（3）在制備食品之前、期間和之后

（4）吃飯前

（5）上廁所后

（6）手臟時

（7）在接觸他人后

（8）接觸過動物之后

（9）外出回來后

 

（二）口罩篇

1.口罩該怎么選？

選擇一：一次性醫(yī)用口罩，連續(xù)佩戴4小時更換，污染或潮濕后立即更換；

選擇二：N95醫(yī)用防護口罩，連續(xù)佩戴4小時更換，污染或潮濕后立即更換。

棉布口罩、海綿口罩均不推薦。

2.正確使用口罩

醫(yī)用口罩的使用方法：

（1）口罩顏色深的是正面，正面應該朝外，而且醫(yī)用口罩上還有鼻夾金屬條。

（2）正對臉部的應該是醫(yī)用口罩的反面，也就是顏色比較淺的一面，除此之外，要注意帶有金屬條的部分應該在口罩的上方，不要戴反了。

（3）分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后，先將手洗干凈，確定口罩是否正確之后，將兩端的繩子掛在耳朵上。

（4）最后一步，也是前面提到過的金屬條問題，將口罩佩戴完畢后，需要用雙手壓緊鼻梁兩側的金屬條，使口罩上端緊貼鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口罩不留有褶皺，最好覆蓋住鼻子和嘴巴。

 

3.特殊人群如何佩戴口罩？

（1）孕婦佩戴防護口罩，應注意結合自身條件，選擇舒適性比較好的產(chǎn)品。

（2）老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后會造成不適感，甚至會加重原有病情，應尋求醫(yī)生的專業(yè)指導。

（3）兒童處在生長發(fā)育階段，其臉型小，選擇兒童防護口罩。

 

 

 

三、心理篇三、心理篇

1.在新冠肺炎的沖擊下，每個人如何調(diào)適自己的心理?

1.1負面情緒蔓延，難以自拔，我可以做些什么？

新冠肺炎帶給我們突發(fā)的巨大壓力，面對這種壓力，我們很多人都會進入 “應激”的狀態(tài)。在這種狀態(tài)中，我們會在情緒、生理、思維和行為上發(fā)生許多改變，出現(xiàn)各種情緒反應。

請你相信，在這樣的疫情中，我們身上出現(xiàn)這些情緒反應是正常的，無需過度壓抑自己情緒，也不必為出現(xiàn)這些情緒過度懊惱或自責。

因為，很多人和你一樣，都在經(jīng)歷這場情緒風暴。如果你出現(xiàn)了以下任何一種情緒反應，都可以采用對應的策略進行調(diào)適，為自己的心靈進行一次保健護理。

 

1.1.1焦慮與恐懼

“疫情開始后，病毒在傳播性和致死性上的未知讓我感到焦慮和恐懼，總擔心肺炎會降臨到自己或他人身上，不知道疫情什么時候是個頭，甚至對自己能做的感到不知所措和不確定。我每天腦子里都繃著根弦，難以放松?！?

 

l應對策略：

焦慮和恐懼，是疫情中大家最容易出現(xiàn)的情緒，不要太過擔心，你可以梳理出事情的主要脈絡，給自己一些正向的鼓勵，也采取一些放松的方法，使自己的心情逐漸平復。

 

01 覺察情緒，理解并接納情緒

適當?shù)慕箲]、恐懼等負面情緒，確實有助于我們提高對疫情的警惕，我們不用壓抑或者否認負面情緒。負面信息那么多，引起負面情緒很正常。

02 面對焦慮與恐懼，嘗試正向思維

①  不要只往壞處想，如果仔細留意每日的資訊，正面信息是多于負面的。關注事實和數(shù)據(jù)，根據(jù)事實，判斷自己的擔憂是否合理。

②  嘗試以更長遠的角度了解問題的影響，問題會帶來短暫的影響，但長遠而言事情最終能改善及成為過去，保持對前景的盼望。

③  多回憶在每一次遇到危機時你曾如何面對。重新肯定自己應對困境的能力。

03 找到情緒宣泄出口，適當合理運動

運動的好處在于幫你減少精神上的緊張， 增加心血管機能，增強自我效能，提高自信心，減少沮喪等。哪怕你被隔離，也可在隔離的地方做做運動，更好地調(diào)整心態(tài)。

04 采用放松技術

腹式呼吸：

①  我們需要先找到一個舒服的狀態(tài)，坐著或躺著都行。

②  把手放在肚子上，慢慢地深吸一口氣（持續(xù)大約3-4秒），感受肚子在我們吸氣時慢慢鼓起來。

③  然后，專注地慢慢地呼出這口氣（持續(xù)大約3-4秒）），讓腹部慢慢回縮。

④  重復這個過程，直到感到情緒緩解。

 

音樂放松：

音樂可以給人以正面、積極的情緒體驗，也可以撫慰人心。音樂可以喚醒我們的多種基本情緒和審美情緒。不同音樂的風格、節(jié)奏、調(diào)式、音高、音色、旋律走向等影響了喚起的情緒種類和程度。我們可以在疫情發(fā)展不同時期，選擇聆聽和演奏不同的音樂，幫助我們更好地處理自身的情緒：

①  疫情蔓延期：這一時期，往往因為未來的不確定性，容易產(chǎn)生恐慌情緒，你可以聽一些舒緩、平靜、速度適中的音樂，節(jié)奏不宜太慢或太快。

②  疫情高峰期：當疫情達到高峰，也意味著疫情不會再大規(guī)模蔓延，局勢將會觸底反彈。這時你可以聽一些節(jié)奏輕快、但又不是太激進的音樂，振奮精神。

③  疫情末期：此時，戰(zhàn)斗即將結束，我們將銘記和緬懷，背負著責任繼續(xù)前行。此時，可以聽一些悠揚的音樂。

PS：音樂偏好具有很大的個體差異，您可以選擇自己平時喜歡的以及自己熟悉的音樂，以緩解特殊時期對不確定的恐慌情緒，平復心情。

 

1.1.2懷疑、疑病

“隨著疫情的發(fā)展，我總擔心自己已經(jīng)被新型肺炎感染了。而且病毒和疫情發(fā)展的情況有太多不確定性，我自己和周圍人的衛(wèi)生情況和身體健康情況實際上到底如何？我甚至會想去醫(yī)院就診，但即使檢查結果出來，又能保證就一定準確嗎？”

 

應對策略：

首先，建立信心，相信大部分人都還是安全的。然后避免花太多時間去揣測尚未發(fā)生的事情，可以把注意力放在如何有效應對和防護上。

01 理性看待自己的身體反應

不過度恐慌，問自己：你擔心的問題時實際存在的嗎？它發(fā)生的機率大嗎？

比如，如果離疫區(qū)較遠，沒有去過疫區(qū)，相對而言，你的感染幾率很低，不必過度擔心。

02 關注如何應對，而不是情緒

如果你的擔心可能發(fā)生，比如，你身在疫區(qū)，或疑似出現(xiàn)癥狀，那么可以使用自檢的方式，客觀評估實際情況，學習如何防控。

03 減少因信息過載帶來的心理負擔

關注官方信息，比如央視新聞、人民日報。少看各種微信群、朋友圈流通的未經(jīng)證實的謠言、負面新聞。盡量控制自己每天接收有關信息的時間不超過一個小時。

 

1.1.3憤怒

“原先的生活/工作/社交節(jié)奏和計劃被打亂了，本來便宜的生活用品價格大幅上漲，疫情下有那么多人不作為甚至趁火打劫！還有患者居然隱瞞或逃離，根本不顧其他無辜的人！網(wǎng)絡上到處都是這類信息，一打開就看到，一看到就無比的煩躁、慪火、憤怒?！?

 

應對策略：

世間有不公，但世間也有很多美好。人都有自身的局限性，也可能會有很多隱痛和苦衷。多理解和表達，宣泄情緒時，關注事情本身的狀況，避免讓自己深陷情緒之中。

01 離開讓你感覺生氣的情景

對大多數(shù)人來說，憤怒是情境性的，嘗試離開憤怒情境，防止憤怒情緒對你的控制。例如，在網(wǎng)上看到令人氣憤的信息，緩解你情緒的第一步就是立馬放下手機，做點其他事情來轉移注意力。

02 理解情況的非人為性，他人的無力

在天災人禍面前，每一人都是無辜的。包括確診者和疑似者，都需要被保護。

03 合理表達憤怒

當你覺得自己已經(jīng)控制了情緒，可以嘗試表達自己的感受：

l和別人說說哪些行為讓你感到不滿：“當我看到…（出現(xiàn)什么樣的行為）”

l說出自己的感受：“我覺得…(我是什么情緒/感受)”

l試著和對方表達你的期望：“我希望能…，因為…”

04   多表達鼓勵與支持

l“加油”兩個字，確實能鼓勵人。

l“辛苦了”，體恤別人的難處。

l“我能幫你什么嗎”，無論能不能幫，精神上已經(jīng)提供了支持。

 

1.1.4悲傷、抑郁

“每天看著不斷增加的各種數(shù)字，我感到非常悲傷和悲觀，未來看起來一片絕望。無論我怎么勸說，我的父母不重視也不采取防護措施。這場疫情，我無論如何努力也無濟于事。最近我對什么事都提不起興趣，心情非常壓抑，甚至動不動就自己一個人哭?！?

 

應對策略：

首先不要太難過。你可以做一些事情轉移一下注意力，也可以給別人一些機會來互相談心和鼓勵，也可以找一些專業(yè)的人來給你更多支持。

01 關注疫情之外的事情

跟家人、朋友聊一些與疫情無關的事情，最好是自己喜歡的事情。

02 尋找親朋好友支持

主動傾訴，不安全，不開心，都可以談，談論也能緩解情緒，并且家人、朋友的鼓勵，會讓你感到被支持和理解。

03 尋求專業(yè)幫助

如果你仍然無法面對正視疫情帶來的影響，向?qū)I(yè)人士求助。他們會幫助你恢復心理平衡，尋找安全感。

 

1.2過度恐慌、難以維持正常的作息規(guī)律，我可以做些什么？

隨著疫情的發(fā)展，我們很多人即使不在疫情嚴重的地區(qū)，也開始加重擔憂，憂心被疫情波及，有人反復洗手、消毒，有人出現(xiàn)食欲減退、失眠等癥狀，甚至有人還會出現(xiàn)跟疫情播報類似的軀體不適的感覺，自己給了自己巨大的壓力。

面對關乎生命的大事，我們會感到焦慮和恐慌，這是正常的。如果你感覺自己的恐慌已經(jīng)超過了一定的承受限度，可以嘗試從以下幾個方面來進行緩解：

 

1.2.1理性看待疫情發(fā)展情況，相信科學防控的力量

疫情的發(fā)展有其自然規(guī)律，短期內(nèi)逐漸上升的數(shù)字可能會讓你越來越擔心，但相信國家和地區(qū)采取的各項科學措施是有效的，只是任何疫病的消除都需要一個過程。此時，你可以做的是：

l從官方渠道了解相關的醫(yī)學知識，以科學的知識武裝自己，不聽信謠言；

l關注權威平臺發(fā)布的消息，不道聽途說，也不隨意傳播不切實的資訊；

l聽從專家的建議，做好衛(wèi)生和防護，相信能最大程度保護自己和周圍的人。

 

1.2.2面對壓力，正向思考

當你很擔心自己和家人將會受到感染，而感到很大的心理壓力時，建議您可以這么想：不能肯定將來會怎樣，但…

l這一刻我仍然擁有健康，我可以繼續(xù)努力生活。

l我也可以提醒我的親人，保持個人和居家衛(wèi)生。

l我可以加倍留意自己和家人的身心健康，讓自己有開心的時間。

l即使我真的染病，我明白這個病是可以治療好的。

 

1.2.3尋找放松的方式，逐步恢復正常的作息

01   允許自己有一些發(fā)泄的方式。

比如哭一場，寫出自己的想法或感受，運動，深呼吸，抱抱可以給你安慰的物體，洗個熱水澡等。只要這些方式能讓你感到情緒得以釋放。

02   調(diào)節(jié)好自己的生物鐘，維持相對恒定的生活節(jié)律。

比如避免在睡前過分關注新聞信息，以免擾亂睡前的狀態(tài)；運動盡量在白天進行，睡前2小時內(nèi)應避免運動；晚睡后也盡量保持早起，以便在后續(xù)時能恢復正常的睡眠作息。

 

l失眠五步療法（至少需要堅持3-4周才有效果）

① 上：晚上定點上床

② 下：早晨定點下床

③ 不：不補覺、不午睡、不賴在床上做與睡眠無關的事情

④ 動：白天有氧運動1小時，如做操

⑤ 靜：每天靜心練習1小時，如正念呼吸等

 

1.2.4多關注我們身邊的美好事物

外界還有很多美好的事物在發(fā)生，如舒適安全的居家環(huán)境及親友的良好關系。在這個相對漫長一點的假期中，往往能發(fā)現(xiàn)自己最本質(zhì)和純粹的需要，以及自己最關注、在意的人和事。在今后多投注精力，用心去經(jīng)營家庭、友情和事業(yè)，相信會創(chuàng)造更多美好。

 

1.3身處隔離狀態(tài)，我如何調(diào)適身心？

1.3.1我被隔離在家，該如何調(diào)整心態(tài)？

“本來大好的假期，我被限制在家。每天活動的區(qū)域太有限，還要擔心可能的傳染，一兩天還行，幾天過后心理壓力越來越大?！?

 

應對策略：

突然被隔離，心里難免會有擔心和憂慮。外界環(huán)境既然無法改變，我們能做的，是掌控我們面對這種環(huán)境的心態(tài)和應對方式，并改善我們身處的內(nèi)部小環(huán)境。

01    保持積極的心態(tài)，理性看待隔離

主動隔離，既保護了自己也保護了身邊的人。樂觀面對，生活中也能找到樂趣。當隔離過程中，出現(xiàn)負性情緒時，您可以：

l告訴自己停下來，此時務必避免沉浸在不良情緒中，否則會陷入到負面的認知和情緒循環(huán)中難以自拔。

l與其反復想自己多么倒霉，不如想想自己尚在觀察期，有能力保護自己、保護他人，即使不幸感染那么也有極大可能性治愈。

02   居家過程中充實精神世界，轉移注意

l在不外出的情況下，把隔離當作一次短暫的休假來對待。例如，讀書、看電影（避免消極類型）、玩不費腦的小游戲、學習一些有趣的小技能。

l保持規(guī)律健康的生活作息。心理健康離不開身體健康，規(guī)律的生活作息，健康的飲食，適當?shù)捏w育鍛煉有利于身心健康。

l少刷微信或微博，只關注權威平臺發(fā)布的消息。

03   正視和合理看待自己的軀體癥狀

被隔離不代表一定會患病，不必過分焦慮和擔憂。由于此次疫情，跟流感高發(fā)季節(jié)有一定的重疊性，且在緊張焦慮等高壓力狀態(tài)下，有些人會出現(xiàn)心慌、胸悶、頭暈、乏力、頭痛等“軀體化”癥狀，合理看待表現(xiàn)出的癥狀，客觀判斷是普通感冒，還是可能存在患病風險。

 

1.3.2我被迫隔離/滯留在外地，感到無助，該怎么緩解？

“我被滯留在外地，有家不能回，親朋好友只能通過網(wǎng)絡聯(lián)系我給我打氣。我其實很無助和焦慮，我該如何讓我的心態(tài)保持平穩(wěn)？”

 

應對策略：

主動或者被迫滯留在家鄉(xiāng)或外地進行隔離觀察，暫時喪失部分行動自由，很容易感覺無助和焦慮，因為隔離/滯留之后往往感受到失控，失控感之下產(chǎn)生這些情緒是正常的。我們可以通過下面幾種方式，來逐步建立一些對身體和情緒的控制感，有利于平穩(wěn)度過這段特殊時期。

 

01 設置合理的心理預期

l   設置合理預期。我們要充分理解抗擊病毒這場戰(zhàn)役的必然發(fā)展規(guī)律，它需要至少2-3個月的時間才能逐步回到可控的軌道上。與其一步步被壞消息撕破自己的內(nèi)心防線，我們可以主動調(diào)整自己的心理預期。

l   提醒自己要有耐心。有句老話是：事情在變得好之前，會先變得更糟。

02 關注有幫助的、正向的外部訊息

當被隔離無所事事的時候，我們一般會不停的刷手機看微博和朋友圈。此刻網(wǎng)上的信息體量非常大，大致是可以分為幾類的：信息類（如病例數(shù)量，交通信息，隔離措施等） ；情緒傳播類 （如各種照片、視頻、有強烈情緒色彩的公眾號文章）；科普與心理支持類 （比如本文，以及各種心理公眾號的文章）。

在閱讀信息的時候，可以有意識地選擇性接收此刻自己需要的、有正面幫助的信息，減少閱讀過度情緒暴露和喚起的文章，控制自己的無謂的情緒性消耗。

03 規(guī)律生活，與人保持交流，緩解負面情緒

由于隔離時空閑時間比較多，不規(guī)律、慵懶、沒有目標的生活，容易讓人產(chǎn)生焦躁不安、甚至抑郁的情緒，有的人還會變得容易發(fā)脾氣。應對這種情況，我們可以：

l  規(guī)律、充實地生活，加上保持適度、適合自己的體育活動（健身操、瑜伽、跳繩等）。

l  交流手段多樣化，可以通過微信、QQ等聊天工具與人保持交流和溝通。

l  甚至可以通過在線（電話、微信等）心理輔導，來傾訴、宣泄自己的不良情緒。

 

1.4復工初期，我怎么做能更快進入工作狀態(tài)？

復工前一天，你是否還在全天盯手機、徹夜刷信息？或者是半夜難入睡，睡到中午醒？節(jié)后復工的頭一件事，如何快速切換到節(jié)奏分明、緊張有序的工作狀態(tài)，是我們需要正視的一個問題。

長假后復工初期，往往有一個調(diào)適過程，也被大家稱為“假期綜合癥”，尤其今年春節(jié)期間遭遇的“新冠肺炎”沖擊，以及倡導的居家隔離，讓一部分人的生活作息處于更無序的狀態(tài)，加大了復工初期的調(diào)適難度。

不過，即使是加重版的“假期綜合癥”，也并不可怕，相信我們通過正確認識、合理對待后，都有能力進行調(diào)適。

 

1.4.1 今年春節(jié)后的“假期綜合癥”看起來更重？

“假期綜合癥”我們常常經(jīng)歷。假期中，我們?nèi)菀走^度放松、對自己疏于約束。飲食沒有節(jié)制帶來的消化系統(tǒng)相關問題，起居無序?qū)е碌乃呷狈?、生物鐘紊亂、食欲減退等問題，無節(jié)制使用電子產(chǎn)品帶給我們過多的相對同質(zhì)的信息同時造成眼睛、肢體、大腦的疲勞，這些都將在假期即將結束時成為假期綜合癥的誘因，最終導致在復工時無法快速以良好的身心狀態(tài)重新投入正常的工作中。

然而，今年春節(jié)由于“新冠肺炎”疫情的影響，我們?nèi)菀组L時間沉浸于對疫情的關注中，大量正面、負面的信息頻繁交織更容易挑動我們的情緒。甚至有的人稱今年春節(jié)過得太“魔幻”，以前覺得只可能出現(xiàn)在小說電視中的情形卻發(fā)生在周邊，現(xiàn)實經(jīng)歷和正常工作生活狀態(tài)的反差比以往更大，這也就意味著，節(jié)后回歸正常有序的生產(chǎn)工作，相比以往需要更有意識地做出一些調(diào)整。

 

 

1.4.2調(diào)節(jié)身心，復工過程“軟著陸”

了解了原因，進行調(diào)適時我們就可以有的放矢。做到下面幾點，可以幫助我們更快更平穩(wěn)地完成這段 “魔幻”到“現(xiàn)實”的著陸。

 

01 調(diào)整好身體狀態(tài)及作息

假期的生活作息和工作時往往會有差異，剛剛結束假期，給自己一個緩沖期，逐步將作息時間調(diào)整到與日常工作時同頻。

l充足睡眠，保持精神充沛

l飲食合理，多吃健康的食物

l按照新的作息起居，做到之后給自己一些小獎勵

l允許自己采取一些過渡期的策略，比如增加午睡

02 合理分配注意力

假期自由時間增多，對時間的敏感性往往有所下降，且大量疫情信息占據(jù)了主要的注意力。復工初期，有意識地重新分配好自己的時間和注意力，能幫助更快進入工作狀態(tài)。

l減少接收社會熱點信息（尤其是疫情相關信息）的時間

l把接下來工作中要做的事寫下來，按優(yōu)先級排序

l嘗試思考工作中重要的1、2個問題

03 行動起來

行動是進入工作狀態(tài)非常有效的方式，在行動中會很快找到工作的節(jié)奏感，有利于進行逐步的調(diào)整。

l選擇1、2件相對短期的任務，馬上開始執(zhí)行

l與團隊伙伴討論工作相關的話題

l和內(nèi)外部客戶恢復溝通和聯(lián)系

 

2.什么時候應該尋求外界的心理援助？

在這個特殊時期，作為企業(yè)的HR往往比其他員工接收到更多的各種反饋信息，且負面信息居多，因此自身也要注意身心調(diào)適。

當企業(yè)內(nèi)員工出現(xiàn)一些特定狀況時，你可以考慮及時卷入公司其他資源以及企業(yè)外部資源加以支持，避免讓自己承受太多壓力。在助人之前，請先保護好自己。

 

2.1可參考的判斷指標

如果你或者其他員工出現(xiàn)以下狀況，且持續(xù)2周及以上，請盡快尋求專業(yè)的幫助：

l恐懼，無法感覺安全

l對自己或是其他任何人失去信心

l自尊喪失、感覺羞恥、痛恨自己

l感覺無助

l感覺空虛

l感覺變得遲鈍及麻木

l變得退縮或孤立

l睡眠狀況惡化